6月19日，永恒熱力公司運(yùn)行管理二部管理員龐洪亮接到了用暖戶李奶奶的電話，李奶奶家中臥室燈壞了，物業(yè)電工請(qǐng)病假?zèng)]上班，問(wèn)龐師傅可不可以幫忙修一下，龐師傅已經(jīng)記不得是第幾次接到這種電話，他沒(méi)有猶豫，拿起工具就趕了過(guò)去。
圖為龐洪亮為李奶奶家修臥室燈
李奶奶是網(wǎng)通家屬院3號(hào)樓的一位住戶，已經(jīng)70多歲高齡。2016至2017年供暖季，龐師傅在逐戶巡查處理小區(qū)供暖問(wèn)題時(shí)，了解到該老人前些年發(fā)生車禍后行動(dòng)不便，老伴有病臥床，就留下了自己的電話并叮囑老人，如家中有困難事情可以隨時(shí)打電話。此后，龐師傅先后幾次幫助老人解決一些生活難題，例如維修配電箱、更換線路等等。這樣的事情在運(yùn)行管理人員周圍時(shí)有發(fā)生，用戶的一句感謝、一聲認(rèn)可都是對(duì)他們工作的最大鼓勵(lì)。
將心比心、以心換心，一直以來(lái)，永恒熱力都把提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)工作責(zé)任感做為員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)，將服務(wù)指標(biāo)寫進(jìn)公司管理辦法，作為全體員工年度考核重要參考依據(jù),督促員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，用實(shí)際行動(dòng)踐行熱力人“提升熱心服務(wù)，溫暖千家萬(wàn)戶”的服務(wù)理念。
